Kad vam se telefon jednom pokvari, to je dovoljno dosadno, ali kad vam se ponovno pokvari nakon što ste ga odnijeli u servis, to može izluditi svakoga . Izgubili ste vrijeme, možda ste danima bili bez telefona, i odjednom se isti problem ponovno pojavi... ili se pojavi novi kojeg prije nije bilo.
Dobra vijest je da, čak i ako se čini da ćete morati ponovno platiti, zakon i jamstva su prilično na vašoj strani ako znate kako se snaći u procesu . Osim toga, postoje alternative za slučajeve kada se popravci ne isplate ili je vaš telefon toliko oštećen da je gotovo bolje jednostavno ga povući. Pogledajmo, korak po korak, vaše mogućnosti i kako izbjeći da vas cijela ova muka košta više nego što ste očekivali.
Jamstva kada mobitel ponovno pokvari nakon popravka
Kada ostavite svoj mobitel u servisu, on neće samo "nestati" na nekoliko dana: na snagu stupaju dvije različite vrste jamstva koje vas štite kao potrošača . Dobro razumijevanje tih jamstava ključno je kako ne biste platili ni jedan euro više ako se telefon ponovno pokvari.
S jedne strane postoji zakonsko ili originalno jamstvo za sam uređaj , a s druge strane je specifično jamstvo za popravak (dijelovi i rad). Ona su neovisna, vremenski se preklapaju i svako pokriva različite stvari.
U Španjolskoj, za mobilne telefone i ostale elektroničke uređaje, zakonsko jamstvo iznosi 3 godine od datuma kupnje za nove proizvode (od 1. siječnja 2022.). To znači da do isteka tog razdoblja proizvođač mora biti odgovoran za originalne nedostatke ili tvorničke greške.
Nadalje, zakon navodi da se vrijeme koje vaš telefon provede na popravku ne smatra izgubljenim . Jamstveni rok se obustavlja dok se uređaj popravlja i nastavlja se kada vam se vrati. Na primjer, ako je vaš telefon bio u servisu 10 dana, tih 10 dana dodaje se kraju jamstvenog roka.
To službeno jamstvo za uređaj i dalje pokriva sve izvorne probleme koji nisu povezani sa specifičnim popravkom . Ako ste ga odnijeli zbog problema sa zaslonom i, mjesecima kasnije, kamera počne neispravno raditi bez ikakvog utjecaja ili oštećenja s vaše strane, možete ponovno koristiti jamstvo proizvođača sve dok ste još unutar 3-godišnjeg zakonskog jamstvenog roka.
Samo jamstvo za popravak: što pokriva i koliko dugo traje
Bez obzira na jamstvo telefona, svi popravci imaju vlastito zakonski propisano jamstvo . Nije važno obavlja li ih službeni servisni centar marke ili neovisna radionica: rad (dijelovi i rad) pokriven je vlastitim specifičnim jamstvom.
Ovo jamstvo za popravak pokriva i zamijenjene komponente i obavljeni rad . U Španjolskoj je minimalni jamstveni rok obično jedna godina, a servis mora to naznačiti na računu ili otpremnici koju vam daju prilikom preuzimanja telefona.
Što to znači u praksi? Ako se problem zbog kojeg ste pokupili telefon ponovno pojavi (na primjer, isti kvar zaslona, dodirne ploče ili konektora ) tijekom jamstvenog roka, imate pravo na ponovni besplatni popravak. Ne mogu vam naplatiti isti popravak.
Čak i ako službeno jamstvo za vaš telefon uskoro istječe ili je već isteklo, ako je popravak nedavni i još uvijek unutar jednogodišnjeg jamstvenog roka servisa, oni su i dalje obvezni izvršiti popravak . Drugim riječima, činjenica da telefon više nije pod jamstvom proizvođača ne isključuje vaša prava u vezi s izvršenim popravkom.
Zato je ključno sačuvati račun, potvrdu o popravku i sve dokumente koji pokazuju zamijenjene dijelove . Ako se pojavi problem vezan uz popravak, ti dokumenti služe kao vaš dokaz da možete zatražiti pokrivanje troškova novog popravka.
Što učiniti ako vam se telefon ponovno pokvari nakon što ste ga odnijeli u servis
Moguće je da će se ubrzo nakon podizanja slušalice isti problem ponovno pojaviti: isti kvar kao i prije ili novi problem koji prije nije postojao . Opći zakon za zaštitu potrošača i korisnika razlikuje dva jasna scenarija.
Ako se isti problem koji je uzrokovao popravak ponovno pojavi , prvo što trebate učiniti je vratiti uređaj u isti servisni centar koji ga je obradio. Popravak je pokriven jamstvom, pa su oni obvezni pregledati i besplatno riješiti problem, uključujući dijelove i rad.
Kada se pojavi problem koji se razlikuje od izvornog , trebali biste provjeriti jamstvo za svoj telefon. Ako ste još uvijek unutar zakonskog 3-godišnjeg jamstvenog roka (ili roka navedenog na vašem računu ako se radi o starijem uređaju s drugačijim uvjetima), možete dogovoriti popravak novog telefona u okviru općeg jamstva proizvođača, pod uvjetom da nema oštećenja od udaraca, tekućina ili nepravilne upotrebe.
Ako radionica odbije popraviti nešto na čemu su radili u jamstvenom roku, možete podnijeti pritužbu kao potrošač : podnesite obrazac za pritužbu, obratite se Općinskom uredu za informiranje potrošača (OMIC) ili udrugama potrošača, pa čak i po potrebi se obratite arbitraži potrošača.
U svakom slučaju, preporučljivo je da prije nego što ostavite telefon, pismeno zatražite uvjete popravka, približnu fiksnu cijenu i koji će dijelovi biti zamijenjeni . To će spriječiti kasnija iznenađenja i dati vam veću prednost ako trebate podnijeti pritužbu.
Popravak slomljenog ekrana: mogućnosti kod proizvođača, u servisu i samostalno
Zaslon je gotovo uvijek najskuplji i najosjetljiviji dio modernog pametnog telefona . Nije samo staklo ono što vidite: u mnogim modelima ono integrira ploču zaslona, digitalizator osjetljiv na dodir, a ponekad i prednji okvir i druge komponente.
Najsigurnija opcija (iako možda i najskuplja) obično je izravno kontaktirati proizvođača ili njegovu službenu tehničku službu . Ako je telefon još uvijek pod jamstvom, a oštećenje zaslona pokriveno je dodatnim osiguranjem ili produženjem (kao što su određene police ili programi poput AppleCare+), zamjena može biti besplatna ili imati smanjenu franšizu.
U nedostatku osiguranja koje pokriva slučajna oštećenja, većina marki smatra da je lom zaslona šteta uzrokovana korisnikom, a ne proizvodni nedostatak , pa popravci nisu besplatni. Cijena uvelike varira ovisno o modelu i cjenovnom rangu: za premium telefone lako može premašiti 100 €, pa čak i približiti se polovici cijene uređaja.
Neki proizvođači nude djelomične popravke zaslona , gdje se zamjenjuje samo ploča ili kaljeno staklo koristeći originalno prednje kućište. To smanjuje troškove u usporedbi s potpunom zamjenom, ali dostupno je samo za određene modele i samo ako oštećenje nije veliko.
Ako je cijena službenog servisa previsoka, možete razmotriti neovisne profesionalne servise . Sve ih je više zahvaljujući pokretu "Pravo na popravak", a mnogi nude kvalitetne dijelove po nižim cijenama, iako to nisu uvijek službeni dijelovi.
Savjeti za odabir profesionalne radionice i vrste dijelova
Ako se odlučite ne ići u službeni servisni centar, dobra je ideja temeljito provjeriti recenzije i mišljenja servisa u koji planirate odnijeti telefon . Potražite reference na Googleu, društvenim mrežama ili forumima i budite oprezni sa sumnjivo niskim cijenama bez jasnih objašnjenja.
Uvijek pitajte hoće li koristiti originalne ili dijelove kompatibilne s drugim proizvođačima . Originalni dijelovi obično nude bolju kvalitetu slike, svjetlinu, odziv na dodir i trajnost, ali također povećavaju cijenu. Dijelovi kompatibilni s drugim proizvođačima značajno smanjuju cijenu, iako u nekim slučajevima mogu imati manje točne boje ili nižu otpornost.
Također uzmite u obzir jamstvo koje se nudi na popravak: idealno bi bilo da nude barem jednogodišnje jamstvo na zamijenjeni zaslon i rad . Pregledajte dokument koji vam daju kako biste to potvrdili i sačuvajte ga.
Za starije ili jeftinije telefone, plaćanje skupog popravka zaslona možda nije praktično . Ako je cijena blizu 40% ili više onoga što ste platili za novi telefon, ima smisla ozbiljno razmisliti o kupnji novog ili obnovljenog uređaja.
S druge strane, ako se radi o novijem, vrhunskom modelu ili modelu koji još uvijek ima dug vijek trajanja, ulaganje u kvalitetan popravak gotovo je uvijek bolja opcija nego nastaviti s pokvarenim zaslonom koji bi se mogao pogoršati ili ugroziti vaše podatke.
Privremeni flasteri: zaštitnik, traka i setovi za domaću upotrebu
Ponekad vam budžet ne dopušta hitnu zamjenu zaslona ili jednostavno želite pričekati nekoliko tjedana prije nego što odlučite što ćete učiniti sa svojim telefonom . U tim slučajevima, neka privremena rješenja mogu vam pomoći da ga koristite s malo više samopouzdanja, znajući da to nisu trajna rješenja.
Vrlo jednostavna opcija je postaviti zaštitnu foliju preko blago napuknutog zaslona . Ako je oštećenje manje i ne nedostaju komadići stakla, folija može prilično dobro prianjati, spriječiti širenje pukotina i zaštititi od daljnjih manjih udaraca.
Međutim, zaštitna folija za ekran nije čudotvorna: neće "zacijeliti" postojeće pukotine niti spriječiti daljnje lomljenje ako je strukturno oštećenje ozbiljno . Također može zadržati prašinu i prljavštinu između razbijenog stakla i zaštitne folije za ekran, što ga čini još gorim. Unatoč tome, kao jeftino i privremeno rješenje, prilično je korisna.
Druga vrlo osnovna alternativa je korištenje prozirne ljepljive trake posebno dizajnirane za ekrane ili slične materijale . Prekrivanje oštećenog područja smanjuje rizik od posjekotina mikrofragmentima stakla i sprječava daljnje lomljenje komadića. Nije lijepo, ali štedi prste i novčanike.
Internet je također pun popularnih setova za popravak vjetrobranskog stakla automobila za "popravljanje" zaslona mobilnih telefona . Obično uključuju tekuću smolu, vakuumske čašice, plastične folije i oštricu. U stvarnim testovima, ovi setovi mogu prilično učinkovito prikriti pukotinu koja stvara lokalizirani efekt "paukove mreže", poboljšavajući osjećaj i izgled zaslona.
Međutim, kada je ekran jako napuknut ili su pukotine duboke i protežu se s jedne strane na drugu, smola ne čini čuda . Neke pukotine su manje uočljive na dodir, ali vizualno je poboljšanje ograničeno i uvijek postoji rizik od oštećenja zvučnika, senzora ili slušalice ako smola dospije tamo gdje ne bi trebala.
Samostalni popravak ekrana: prednosti, nedostaci i stvarni rizici
Za one koji su spretniji, postoji mogućnost kupnje kompleta alata i zamjenskog ekrana te obavljanja zamjene kod kuće . Platforme poput iFixita i drugih web stranica nude prilično detaljne vodiče korak po korak za mnoge modele.
Ova metoda ima dvije jasne prednosti: može biti jeftinija od profesionalnog popravka (iako kvalitetni dijelovi nisu uvijek jeftini) i pruža vam zadovoljstvo da sami popravite svoj uređaj. Ali nije tako jednostavno kao što izgleda u videozapisima.
Moderni mobilni telefoni su kompaktni, s čvrsto zbijenim komponentama, puno unutarnje ljepljive trake, sitnih vijaka i krhkih konektora . Pogrešno povlačenje može otkinuti fleksibilni kabel, oštetiti bateriju, slomiti ploču za punjenje ili čak oštetiti sam novi zaslon tijekom sastavljanja.
Nadalje, ako su staklo i dodirna ploča toplinski zapečaćeni i ne kupujete cijeli modul, skidanje samo stakla izuzetno je delikatna operacija koju čak ni svi profesionalni tehničari ne žele poduzeti bez strojeva i kontrolirane topline.
Prije nego što počnete, temeljito istražite svoj specifični model telefona, pogledajte nekoliko tutorijala, izračunajte stvarnu cijenu (zaslon, alati, svi dodatni rezervni dijelovi) i razmislite biste li u slučaju pogreške mogli ostati bez telefona . Ako niste sigurni, možda je najbolje da to prepustite profesionalcu.
Kada se ne isplati popravljati i bolje je promijeniti telefon?
Postoje situacije u kojima se pokušaj popravka napuknutog ekrana jednostavno ne isplati u smislu novca, vremena i glavobolja . Pogotovo kada je telefon star nekoliko godina ili pripada skromnom modelu od prije nekoliko generacija.
Kao općenita smjernica, mnogi stručnjaci preporučuju da ako je trošak popravka zaslona oko 40% ili više od originalne cijene telefona , vrijedi ozbiljno razmisliti o zamjeni. To se posebno odnosi na uređaje koji se bliže kraju ili se intenzivno koristi dvije godine.
Kod nekih vrhunskih modela, posebno određenih marki, cijena službene zamjene zaslona može biti toliko blizu cijeni trenutnog uređaja sa sličnim specifikacijama da nadogradnja prestaje biti logična odluka . U tim slučajevima, razmatranje alternativa poput obnovljenog uređaja vrlo je razumna opcija.
Ako je vaš telefon stariji od dvije ili tri godine, baterija pokazuje znakove habanja , a proizvođač je prestao pružati mnoga ažuriranja, možda je razumnije uložiti u novi ili moderni obnovljeni model nego nastaviti ulagati novac u hardver koji zaostaje.
S druge strane, ako je šteta od pada ne samo slomila zaslon, već je zahvatila i okvir, kameru, zvučnike ili čak matičnu ploču, ukupni trošak svih popravaka može lako premašiti vrijednost uređaja . U tom trenutku, razumno je obično prodati ga za dijelove ili reciklirati i krenuti dalje.
Prodajte svoj pokvareni telefon i odlučite se za obnovljeni
Samo zato što vam je ekran razbijen ne znači da je vaš telefon bezvrijedan. Mnoge trgovine i specijalizirane platforme kupuju telefone s razbijenim ekranima , posebno ako ostale komponente ispravno rade.
Iznos koji obično nude neće se ni približiti originalnoj cijeni kupnje, ali može biti lijep dodatni novac koji možete dodati u svoj proračun za sljedeći telefon . Ponekad vam ga daju kao kredit u trgovini ili vaučer za potrošnju u samoj trgovini.
S tim novcem u ruci, vrlo zanimljiva alternativa je kupnja obnovljenog mobitela ; prije migracije provjerite kako prenijeti podatke između iOS-a i Androida.
Iako mogu imati neke manje kozmetičke tragove ili razlike ovisno o "ocjeni" (A, B itd.), u smislu korištenja i performansi funkcioniraju baš kao potpuno novi telefon . Najveća razlika je cijena: obično je znatno niža od istog modela svježeg iz tvornice.
U mnogim slučajevima, posebno kod iPhonea i vrhunskih pametnih telefona, kada usporedite cijenu zamjene zaslona u ovlaštenom servisnom centru s kupnjom obnovljenog uređaja u dobrom stanju , vidjet ćete da je potonje privlačnije. To je još istinitije ako iskoristite promotivne ponude ili renomirane prodavače.
Rizici daljnjeg korištenja mobitela s pokvarenim zaslonom
Svi smo vidjeli nekoga tko koristi telefon s napuknutim zaslonom i ponekad se može činiti kao "u redu je jer još uvijek radi". Ali držanje takvog telefona nosi više rizika nego što se čini , kako za sam uređaj, tako i za vas.
Prvo je da se pukotine šire svakodnevnom upotrebom . Nošenje telefona u džepu, ostavljanje na stolu, ponovljeno kuckanje po zaslonu… Sav taj mehanički stres širi pukotinu. U kratkom vremenu, mala pukotina može se pretvoriti u pravu paukovu mrežu koja otežava pregled sadržaja.
Nadalje, budući da je izrađen od stakla ili akrila, rubovi bilo kakvih pukotina mogu vam porezati kožu . S obzirom na to koliko često svakodnevno dodirujemo svoje telefone, samo je pitanje vremena kada ćete se malo porezati na vrhu prsta ili će vam komadići pasti u džep ili torbu i ozlijediti se kada ih uzmete.
Druga uobičajena posljedica je kvar zaslona osjetljivog na dodir . Može postati manje precizan, trebati mu dulje da reagira, registrirati fantomske dodire ili jednostavno potpuno prestati raditi na oštećenim područjima. To komplicira jednostavne zadatke poput tipkanja, odgovaranja na poruke, korištenja tipkovnice ili pregledavanja društvenih mreža.
S napuknutim staklom, probija se i prva zaštitna barijera mobitela: kroz pukotine mogu ući prašina, prljavština, vlaga, pa čak i voda , doseći unutarnje komponente i uzrokujući ozbiljnija i skuplja oštećenja za popravak, poput korozije na tiskanoj ploči ili kratkog spoja.
Konačno, korištenje jako oštećenog zaslona uvelike opterećuje oči i koncentraciju . Pokušaj dešifriranja karata, dugih tekstova ili multimedijskog sadržaja kroz pukotine i refleksije ne samo da umara oči, već vas može i omesti u kritičnim situacijama, poput korištenja GPS-a tijekom vožnje.
Pokriva li jamstvo slomljene ekrane i kvarove nakon udara?
Važno je razlikovati unutarnje proizvodne nedostatke od slučajnih oštećenja . Zakonsko jamstvo proizvođača pokriva prvo, ali gotovo nikada drugo. Zaslon slomljen padom gotovo se uvijek smatra krivnjom korisnika, a ne proizvodnim nedostatkom.
Stoga, kada je u pitanju slomljeni zaslon zbog udara, službeni servisni centar obično će vam naplatiti zamjenu , čak i ako je telefon unutar 3-godišnjeg zakonskog jamstvenog roka. Druga je stvar ako imate posebno osiguranje koje pokriva lom zaslona.
Mnoga osiguravajuća društva i neki mobilni operateri nude dodatno osiguranje koje uključuje slučajnu štetu, krađu, gubitak ili kontakt s tekućinama . Obično imaju godišnju ili mjesečnu premiju, a ponekad i franšizu za svaki zahtjev.
Ako imate ovu vrstu osiguranja, prije podnošenja zahtjeva trebali biste pažljivo pregledati uvjete : maksimalan broj zahtjeva godišnje, vrstu popravka (originalni ili kompatibilni zaslon), hoće li vam dati zamjenski telefon, rokove itd.
Ako se zaslon razbio zbog tvorničke greške (na primjer, ploča koja je pukla bez udarca, unutarnji mjehurići ili čudne linije koje se pojavljuju spontano ), tada ga možete reklamirati u okviru originalnog jamstva. U tim slučajevima, ključno je temeljito dokumentiranje problema fotografijama i objašnjenje da nije bilo oštećenja od udarca.
Spriječite buduću štetu: futrole, zaštitnici i najbolje prakse
Nakon što ste doživjeli frustraciju zbog slomljenog ekrana (osobito ako ste ga morali dvaput popravljati), prirodno je da ne želite ponovno prolaziti kroz isto . Tu dolazi do izražaja prevencija, koja je obično puno jeftinija na duge staze.
S jedne strane, imate zaštitne futrole . Postoje tanke, krute, silikonske, one u obliku knjige, one s ojačanim kutovima itd. Svaka nudi drugačiju razinu zaštite, ali sve pomažu u ublažavanju padova i udaraca, posebno u kutovima, koji su obično kritične točke.
S druge strane, postoje zaštitne folije za ekran , u osnovi dvije vrste: plastične i od kaljenog stakla. Plastične su jeftinije, bolje pristaju zakrivljenim ekranima i mogu spriječiti površinske ogrebotine, iako osjećaj nije toliko ugodan.
S druge strane, zaštitne folije od kaljenog stakla bolje održavaju osjećaj originalnog zaslona i apsorbiraju umjerene frontalne udarce , razbijajući se prije samog panela. Iako nisu nepogrešive, mnoge zaslone spašavaju od padova koji bi inače bili kobni.
Osim fizičke zaštite, usvajanje određenih navika uvelike pomaže: nemojte nositi mobitel labavo s ključevima ili kovanicama, izbjegavajte ga ostavljati na rubu stola, nemojte ga koristiti dok hodate bez da ste pogledali ... Male geste koje uvelike smanjuju vjerojatnost nesreće.
Kada se mobitel ponovno pokvari nakon popravka ili mu se zaslon razbije, osjeća se kao katastrofa, ali zapravo imate više mogućnosti nego što se čini: između pravne zaštite originalnog jamstva, posebnog jamstva za popravak, dodatnog osiguranja, različitih metoda popravka (proizvođač, radionica, kontrolirani DIY) i alternativa poput prodaje pokvarenog uređaja i odabira obnovljenog, ključno je procijeniti stvarni trošak, starost uređaja i vaše potrebe kako biste odlučili isplati li se inzistirati na popravku ili je vrijeme za promjenu mobitela.
