Metina odluka da ograniči pristup WhatsAppu trećim stranama koje pružaju usluge umjetne inteligencije izazvala je uzbunu u europskim institucijama. Europska komisija usredotočila se na ovu novu politiku zbog njezina potencijalnog utjecaja na konkurenciju na tržištu razmjene poruka putem umjetne inteligencije , sektoru koji brzo raste diljem kontinenta.
U središtu rasprave je zabrana rješenja poput ChatGPT-a i Copilota unutar WhatsApp Businessa , dok bi vlastiti asistent tvrtke, Meta AI, ostao operativan na platformi. Bruxelles želi utvrditi predstavlja li ova strategija zlouporabu utjecaja Mete u slanju poruka kako bi se favorizirale vlastite usluge u odnosu na usluge konkurentskih tvrtki.
Što točno istražuje Bruxelles?
Europska komisija otvorila je antimonopolsku istragu o novoj politici WhatsApp Business Solutions (WBS) , verzije platforme usmjerene na tvrtke koje koriste uslugu za komunikaciju sa svojim kupcima. Prema pravilima koje je objavio Meta, programeri tehnologija umjetne inteligencije neće smjeti koristiti WBS kada umjetna inteligencija predstavlja osnovnu funkcionalnost koju nude putem WhatsAppa.
U praksi to znači da su isključeni konverzacijski asistenti i napredni chatbotovi koji rade izravno unutar aplikacije, odgovarajući na pitanja, generirajući sadržaj ili obrađujući upite korisničke službe kao svoju primarnu uslugu. Do sada je nekoliko tvrtki za umjetnu inteligenciju koristilo WhatsApp kao izravan kanal za interakciju korisnika s njihovim alatima bez napuštanja aplikacije.
Bruxelles smatra da bi ova promjena mogla uzrokovati da konkurentski pružatelji umjetne inteligencije izgube pristup milijunima korisnika koji trenutno koriste WhatsApp za komunikaciju s tim rješenjima. U međuvremenu, WhatsAppov vlastiti asistent, Meta AI, ostao bi dostupan unutar ekosustava aplikacije za razmjenu poruka bez ekvivalentnih ograničenja.
Nova politika odražava se u ažuriranju uvjeta i odredbi WhatsApp Businessa . Kako je sama Komisija objasnila, Meta će je početi u potpunosti primjenjivati od 15. siječnja 2026. za pružatelje usluga koji već posluju na platformi, dok su novi programeri koji se pridružuju podložni tim ograničenjima od listopada.
Istraga se usredotočuje na to može li ova strategija kršiti zakon Europske unije o tržišnom natjecanju u vezi sa zlouporabom dominantnog položaja na digitalnim tržištima . Meta kontrolira jednu od najkorištenijih svjetskih mreža za razmjenu poruka, a sva ograničenja pristupa trećih strana u tom okruženju pomno se ispituju zbog njihovog potencijalnog utjecaja na inovacije.
Kako zabrana utječe na ChatGPT, Copilot i druge pružatelje umjetne inteligencije
Jedan od najvidljivijih učinaka novih propisa je odlazak nekoliko najpoznatijih chatbotova na tržištu, poput ChatGPT-a i Copilota , koji su potvrdili da više neće biti dostupni na WhatsAppu nakon što se Meta politika u potpunosti implementira. Ovi alati su platformu smatrali vrlo praktičnim kanalom za korisnike, koji su im mogli slati poruke kao da su bilo koji drugi kontakt.
U slučaju OpenAI-a, tvrtka je navela da je više od 50 milijuna ljudi koristilo ChatGPT na WhatsAppu za chat, stvaranje sadržaja ili dobivanje odgovora na svoja pitanja. Tvrtka je objavila da će, zbog promjena u pravilima aplikacije za razmjenu poruka, usluga prestati s radom na ovoj platformi nakon 15. siječnja 2026., datuma kada se završi raspored implementacije novih uvjeta za postojeće pružatelje usluga.
Microsoft je sa svoje strane također najavio da će Copilot napustiti WhatsApp istog datuma. Tvrtka je istaknula utjecaj koji je njihov asistent postigao u smislu produktivnosti i korisničke podrške, ali priznaje da Meta-ina nova politika onemogućuje nastavak pružanja usluge u ovom okruženju.
Unatoč opsegu ove zabrane, Meta dopušta korištenje AI alata kao sekundarne funkcionalnosti integrirane u poslovna rješenja. Drugim riječima, tvrtka koja upravlja rezervacijama, obrađuje osnovne upite ili automatizira dio komunikacije s kupcima pomoću AI-a mogla bi nastaviti koristiti WhatsApp Business, sve dok umjetna inteligencija nije srž njihove ponude.
Upravo je to jedna od točaka koja najviše brine Bruxelles: dok se konkurenti specijalizirani za AI asistente čije se poslovanje vrti oko ovih sustava blokiraju, tvrtka drži vrata otvorenima za vlastito rješenje, Meta AI, koje može iskoristiti ogromnu korisničku bazu WhatsAppa kako bi učvrstilo svoju tržišnu poziciju.
Uloga Europske komisije i talijanski izuzetak
Istraga EU obuhvaća cijeli Europski gospodarski prostor (EGP) , s jednom važnom iznimkom: Italija je izvan izravnog opsega europskog postupka. To je zato što je talijansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja već pokrenulo vlastitu istragu o istom ponašanju tvrtke Meta, s ovlaštenjem da usvoji mjere opreza ako ih smatra potrebnim.
Kako bi se izbjeglo dupliciranje i sukobi nadležnosti, Bruxelles je odlučio isključiti Italiju iz svog postupka, usmjeravajući svoje napore na ostale zemlje EGP-a. Cilj je koordinacija s nacionalnim tijelima bez ometanja postupaka koji su već u tijeku na talijanskom tržištu.
Izvršna potpredsjednica Komisije i povjerenica za tržišno natjecanje, Teresa Ribera , naglasila je da Europa ne može dopustiti digitalnim divovima da jednostrano diktiraju pravila igre. Ribera je naglasila da tržišta umjetne inteligencije "procvjetaju" te da je ključno osigurati da i građani i poduzeća u Europskoj uniji imaju pristup širokom i raznolikom rasponu usluga umjetne inteligencije.
Kako je objašnjeno, cilj ove istrage je utvrditi može li Metina nova politika "biti nezakonita prema europskim pravilima o tržišnom natjecanju" i je li potrebna brza akcija kako bi se spriječila nepopravljiva šteta za razvoj ovog tržišta. Komisija je pojasnila da će slučaju dati prioritet, iako još nije određen čvrsti vremenski okvir za njegovo rješavanje.
Ako se potvrde sumnje Bruxellesa, Meta bi se mogla suočiti s vrlo značajnim sankcijama . Propisi EU-a dopuštaju kazne do 10% godišnjeg globalnog prometa tvrtke u slučajevima zlouporabe dominantnog položaja, uz to što se od nje zahtijeva izmjena praksi koje se smatraju antikonkurentnima.
Što je u pitanju za tržište umjetne inteligencije u Europi
Osim specifičnih slučajeva Mete i WhatsAppa, istraga se tumači kao jasna poruka cijeloj tehnološkoj industriji . Komisija želi jasno dati do znanja da nijedna tvrtka, bez obzira na veličinu, ne može koristiti svoju kontrolu nad ključnim komunikacijskim platformama kako bi blokirala konkurente koji razvijaju inovativne tehnologije.
Posljednjih godina WhatsApp je postao središnji kanal za komunikaciju između tvrtki i korisnika u Europi. Mnoge tvrtke integrirale su aplikaciju u svoje strategije korisničke službe, marketinga i podrške upravo zato što je to jedna od najraširenijih usluga razmjene poruka. Ograničavanje vrsta AI rješenja koja mogu funkcionirati u ovom okruženju izravno utječe na sposobnost tvrtki i potrošača da donose odluke.
Vlasti EU-a smatraju da bi ograničavanje pristupa naprednim chatbotovima trećih strana, uz istovremeno dopuštanje da vlastiti asistent platforme ostane otvoren, moglo narušiti tržišno natjecanje . To bi moglo ugušiti pojavu novih ideja, smanjiti raznolikost dostupnih usluga i u konačnici pogoršati mogućnosti za krajnje korisnike.
Za europske startupove i pružatelje usluga umjetne inteligencije, ishod ovog slučaja je posebno relevantan. Mnogi se oslanjaju na masovne kanale poput WhatsAppa kako bi dosegli potencijalne kupce bez potrebe da grade vlastitu komunikacijsku infrastrukturu od nule. Ako izgube taj pristup, bit će im teže konkurirati tehnološkim divovima s vlastitim etabliranim platformama na ravnopravnoj osnovi.
Paralelno s tim, Komisija nastavlja promicati i druge regulatorne inicijative vezane uz digitalizaciju i umjetnu inteligenciju, poput Uredbe o digitalnim tržištima (DMA) i novog Zakona o umjetnoj inteligenciji , kojima se nastoje postaviti ograničenja za velike platforme i uspostaviti jasni standardi za razvoj i korištenje tih tehnologija u Europskoj uniji.
S fokusom na Metu, Bruxelles namjerava jasno dati do znanja da uspon umjetne inteligencije moraju pratiti transparentna i konkurentna pravila igre , gdje korisnici mogu birati između različitih pružatelja usluga, a inovativne tvrtke neće biti istisnute jednostranim odlukama dominantnih igrača.
Ishod slučaja tek treba vidjeti, ali otvaranje ove istrage već označava prekretnicu: politike koje uvjetuju pristup ključnim platformama poput WhatsAppa bit će vrlo pomno ispitane, a svaki pokušaj korištenja te moći za favoriziranje vlastitih usluga u odnosu na konkurentska rješenja suočit će se s intenzivnom kontrolom europskih vlasti.
